维护消费者的合法权益是经济健康发展的基石。

去年以来，山东省市场监管系统以“放心消费在山东”创建活动为抓手，在做好消费者投诉举报处理、加大侵害消费者合法权益违法案件查处的同时，坚持问题导向，聚焦群众反映集中、问题突出的行业和消费领域，组织部分市局探索开展了消费投诉信息公示试点工作，为维护经济发展秩序，有效化解消费纠纷，促进社会稳定做出了积极贡献。

凤凰网山东从山东省市场监督管理局媒体通气会上获悉，2018年全省系统共受理消费者投诉、举报、咨询389843件。其中，受理投诉227127件，为消费者挽回经济损失7602.05万元；受理举报20115件，罚没金额132.45万元；受理群众咨询142601件。全年查处违反消费者权益保护法律法规案件1180件，罚没金额1206.08万元。

同时，数据显示，2018年度，消费投诉数量仍呈现大幅攀升态势，同比增幅达52.84%；但从处理情况看，调解成功184313件，调解成功率达到89.72%，同比上升了3.71%，数据显示市场监管部门消费纠纷调处力度明显得到提升。投诉内容上，商品和服务质量成为消费者投诉的“焦点”。

在3·15国际消费者权益日到来之际，提醒广大消费者：您在实体门店消费或通过网络购物时，一定要注意防范消费风险。首先要选择有营业执照，正规的、信用评价高的商家和网络经营店铺购买；其次注意索取并留存好购货凭证；再就是如遇到消费侵权问题，可直接拨打当地12345政务服务热线进行投诉举报，也可以登录“全国12315互联网平台”进行网络投诉举报。